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服务革命与农业革命、工业革命的比较

来源:www.pzlvyou.com 作者:admin 人气: 发布时间:2017-10-16
摘要:在现有的文献中.有关农业革命、工业革命,都是宏大叙事,都称为人类历史上的伟大革命。当我们试图在有关文献中查找服务苹命时,却没有发现类似的表述。难道服务革命不是与农业革命、工业革命同样伟大的革命吗?答案当然是否定的。
    在现有的文献中.有关农业革命、工业革命,都是宏大叙事,都称为人类历史上的伟大革命。当我们试图在有关文献中查找服务苹命时,却没有发现类似的表述。难道服务革命不是与农业革命、工业革命同样伟大的革命吗?答案当然是否定的。
    服务革命.即服务业革命,因此.它也是产业革命。现在.对服务革命的认识.尚停留于比较具体的层面。我们可以在有关报道和文章中看到“服务革命”的提法.例如,"2008地
产关健词:沿海400体系引发的服务革命”。所谓沿海40。体系.是指中国房地产首家全国性呼叫中心,堪称2008年度房地产市场从卖方市场到买方市场的一个标志性事件。从关注房子品质,到关注服务提升,代表着传统地产商由开发商向服务商的一种转型努力。又如.“皮身银行扭进店.‘兴业通’引领银行结算服务革命”。所谓“兴业通,,是利用智能刷卡终端作为设备支捧,依托中国银联跨行交换和清算网络,为银行卡持卡人提供面向个体工商经营者支付需求的一种白助刷卡支付新业务。该业务不但保证清算资金实时到账,而且费用低廉.还其有附加的理财功能,尤其适合自己做生愈的小老板们。再如.网络视妞会议引导督后服务革命。方正科技的服务革命:超越消费者需求。"4S模式即引嫩家电行业服务革命.等等.可见.这共服务革命的提法都还停留在比较具体的描述层面。当然,我们已经在一共著名企业和研究机构的报告中看到相关的比较深刘的研究,如德勒咨询公司的《全球制造业中的服务革命》.IBM倡导的服务科学研究中的有关成裹.尽管如此,对服务革命的惫义、特征还需要进行具有一般性的研究和概括。
    限于现在的认识水平和预见能力,我们还无法逐条械理出服务革命的意义和特征。不过,在与农业革命、工业革命的比较中,是可以有一些发现的.
    首先.墓于动力及其来砚的比较。农业社会的动力是人力和畜力.可有限再生的人力和畜力.我们知道,第一次、第二次工业革命都是基于动力的革命,然而.无论蒸汽力.还是电力.都主要是以不可再生的化石能派为来抓的。这也是导致工业社会环境问题的根源之一。即便是可再生的水力发电.也是以不同程度地破坏自然环境为代价的。进人服务经济社会后.各种可再生的绿色能源,如风能、太阳能和生物能源,逐步成为其动力的来源。尽管在转化风力、阳光为能深时,也会产生环境问题.但是.随着绿色能谏革命(也许就是第四次产业革命)的深人,这类问题是可以也是必须解决的,否则,绿色能那革命就不能成立。服务革命所引发的产业结构的深刻变化,为绿色能源技术的广泛应用创造了积极的条件。
    其次,基于要欢及其利用的比较。在农业社会.人们利用的要素主要是劳动和土地.由于劳动的低增值性和土地的有限性,并受制于当时的动力和技术条件.劳动和土地的生产率都是低下的.在T业社会,人们利用的要索主要是劳动和资本.由于动力和技术条件的极大改善.以及资本的增值性.专业化分工和大规棋生产成为现实,劳动生产率和资本生产率得以极大地提高.除了技术革命的因索外,分_t和规棋经济成为解释工业经济社会发展的蔫本因素。然而,在其他要素(主要指技术)投人保持不变的条件下.劳动和资本都具有边际报酬递减的特性。同时.工业经济社会使用的化石能砚和原材料均不可重复利用。这就使资稼环境问题无法修复,进而在技术层面制约了该经济形态的进一步发展。
    就要家及其利用而言.服务经济社会发生了两个方面的重大转变。第一人力资本在越来越大的程度上替代劳动.(这里,人力资本表现为技术劳动和管理劳动,即复杂劳动:劳动仅指其备基本技能的简单劳动)成为重要的生产要家。诺贝尔经济学奖得主,美国经济学家舒尔茨指出:.我们的经济系统的最突出特点就是人力资本的增长。没有它.除了那些从财产中获得收人的人,就只有艰苦的体力劳动和贫穷。”。他还说:“现在我们有大最的数据显示,在生产力增长方面存在着巨大的未得到解释的刹余,这种刹余体现了我们对经济增长无知的程度。在这些未得到解释增长的组成部分中,隐藏着各种报酬递增的因素。“在各种报酬递增的因家中.人力资本的重要性是不言而喻的。据此.舒尔茨提出了.专业人力资本是报酬递增孟要来源的叔说.。后来的经济学家对此做了大最的经脸实证工作。第二,当基子互联网的信息资茸在越来越大的程度上成为人们生产、生活的基本要素成条件时.其边际成本几乎为零、非排他和可重复利用等特性,就显示出极大的优越性.进而成为解释服务经济社会各种贾素的生产率部得以提高的一个重要因索。
    再次.基于组织结构及其改变的比较。农业社会的基本经济组织是家庭,以及一些以家庭为基础的手工作坊。这些经济组织基本不和外部发生分工和协作的关系.自身承担从事经济活动的无限责任。这也是在农业经济杜会生产率低下、技术进步缓慢的一个原因。工业社会的经济组织除了继续保留家庭外,先是工厂(场),然后是有限责任公司和股份有限公司,成为基本的经济组织。家庭作为经济组织,其基本功能是消费和投资.工厂和公司的功能是专业化生产和投资。随着市场失灵的出现.政府也日益成为公共惫义上的经济组织。家庭、公司和政府成为下业经济社会推动经济发展的三大组织形态。在现今.可观察到的服务杜会在组织结构方面的主要变化是:第一互联网使家庭(自然人)再度成为具有广义生产功能的经济组织,淘宝网上的商户就是例证。第二.基子信息技术和信息产业所构建的平台,公司制度产生了前所未有的可调核性,或日弹性。这此就从组织灵活性的层面.拓宽了技术创新、管理创新和制度创新的空间.进而为形成经济组织的活力创造了更多的可能性。
    最后,基于商业模式及其演进的比较.农业经济的商业模式比较简单.小规模生产、自给自足,是其攀本特征。服务经济和工业经济在商业模式上的基本区别,可以从规模经济的角度给出解释。经济学关于规模经济的定义,是基于在固定投人较大的制造业行业,随着产址增加.平均成本下降这一事实而得出的。在服务业的大部分行业.那不存在类似制造业的规模经济。但是,降低单位产品或服务的平均成本.是任何商业模式得以成功的必备条件。也就是说.如果制造业降低平均成本,其来砚主要是固定成本,那么.服务业降低平均成本.其来耳就主要是可变成本。而且,在服务业,可变成本主要是人工成本.这就愈味着.要让单位员工为更多的服务需求者提供服务.那么,怎样做到这一点呢?服务业发展的经验事实(不同规棋的品牌化连锁经营,就是典型的经脸事实)表明.以品牌一果道一网点(终端).锁定一定规模的消费者.以社会化的供应链管理为基础.支撑多品种、小批址的产品和服务提供,构成其商业模式的经典特征。当然.这一商业模式不是规模经济理论所能解释的,尽管范围经济理论可以给出部分的解释,但是.还需要理论创新,进一步给出更加完橄和一般化的解释。
    动力来裸的可再生性、要欢利用的报喇递增性、组织结构的弹性和商业模式的斯特性.是服务经济社会中的一些比较典型的现象,尽管还不足以概括服务革命的愈义和特征,但是.由此产生的推动社会经济发展的现实寒义,是十分重要的。而且,据此观察农业经济、工业经济和服务经济的历史进程.可以发现其中有着否定之否定的革命性竞义。钟如,农业社会使用的是可有限再生的动力;到了工业社会.就基本是以不可再生的能源为动力来源.再到服务社会,可再生能裸逐步成为动力的主要来源之一。还要特别指出的是,服务革命的社会意义是不容忽视的。经济活动的法治理念、契约梢神和商业道德,一方面在服务杜会充分地表现出广泛且深刻的必要性,另一方面,也在服务社会得到充分的发育和完善。

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